Questions fréquentes

📦 Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Les commandes sont expédiées sous 24 à 48h ouvrées. La livraison prend ensuite entre 5 et 10 jours ouvrables selon votre pays. Un numéro de suivi vous est envoyé dès l'expédition.

Livrez-vous dans le monde entier ?

Oui. Nous livrons partout dans le monde. Les délais peuvent varier selon les pays et les conditions douanières locales.

Comment suivre ma commande ?

Vous recevrez un email avec votre numéro de suivi dès l'expédition.

🔄 Retours & remboursements

Puis-je retourner un produit ?

Oui. Vous disposez de 30 jours après réception pour nous retourner un article dans son état d'origine.

Comment initier un retour ?

Contactez-nous à hi.orbiter@gmail.com avec votre numéro de commande. Nous vous guidons pas à pas.

💳 Paiement

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons toutes les cartes bancaires (Visa, Mastercard, Amex), PayPal et Apple Pay. Toutes les transactions sont chiffrées SSL 256 bits.

Mon paiement est-il sécurisé ?

Oui, à 100%. Nous utilisons la plateforme sécurisée de Shopify. Vos données bancaires ne sont jamais stockées sur nos serveurs.

🛸 Les produits

Les maquettes métal sont-elles difficiles à assembler ?

Elles sont conçues pour être assemblées sans colle ni outil spécial. Une notice illustrée est incluse. Comptez entre 2 et 5h selon le modèle. Recommandé dès 14 ans.

Les projecteurs fonctionnent-ils dans toutes les tailles de pièce ?

Oui. Les projecteurs couvrent efficacement les pièces de 10 à 30 m². Pour un effet optimal, utilisez-les dans une pièce obscure.

Puis-je offrir un produit Orbiter en cadeau ?

Absolument. Tous nos produits sont expédiés dans un emballage soigné. Précisez un message personnalisé dans les notes de commande.

💬 Contact

Comment vous contacter ?

Par email : hi.orbiter@gmail.com. Nous répondons sous 24h, 7 jours sur 7.