Politique de remboursement et retours
Droit de retour
Vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour nous retourner un article. Passé ce délai, nous ne pourrons pas accepter le retour.
Conditions de retour
Pour être éligible au retour, votre article doit être dans son état d'origine, non utilisé et dans son emballage d'origine. Les articles assemblés ou ayant servi ne peuvent pas être retournés.
Comment initier un retour
Envoyez-nous un email à hi.orbiter@gmail.com avec :
- Votre numéro de commande
- La raison du retour
- Des photos si l'article est endommagé
Nous vous répondrons sous 24h avec l'adresse de retour adaptée à votre pays.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous notifierons par email. Si votre retour est approuvé, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement original sous 5 à 10 jours ouvrables.
Articles endommagés ou défectueux
Si vous avez reçu un article endommagé ou défectueux, contactez-nous immédiatement à hi.orbiter@gmail.com avec des photos. Nous vous enverrons un remplacement sans frais.
Note importante — Dropshipping
Nos produits sont expédiés directement depuis nos fournisseurs partenaires. L'adresse de retour vous sera communiquée par email lors de l'ouverture de votre demande de retour, afin de vous indiquer l'adresse la plus adaptée selon votre produit et votre pays.